当前位置:首页 > 信息服务 > 农业热线 > 详细内容
全国三农服务热线12316简介
阅读次数:2281  字体大小: 【】 【】【
         “农业一线通”系统即农业智能电话查询系统,运用现代信息技术,通过电话、电脑与网络的有机结合,将农业技术、农业政策、市场信息等送进农村,进入农户,是连通农户与市场、双向交流的语音咨询服务系统。

           全国统一服务电话:12316

甘肃省12316“三农”服务热线简介

           甘肃省12316“三农”服务热线于2008年4月1日正式开通,欢迎农民朋友拨打

           一、甘肃省12316“三农”服务热线简介

     甘肃省12316“三农”服务热线,是在省委、省政府直接领导下,由省农牧厅、省广电局、省通信管理局、省广电总台、省电信公司等通信运营商共同打造的为“三农”服务的综合信息平台。开通12316“三农”服务热线是今年省委“一号文件”的明确要求,是省农牧厅2008年为民兴办的十件实事之一。 热线建设内容主要是,设立呼叫中心,组建省级座席专家和市县专家队伍,利用各种媒体,探索信息发布的新方式等。 热线运行方式是:热线全天24小时值守,每天早上9点至下午5点,全省各地农民使用固定电话、小灵通或手机,直接拔打“12316”专用号码,设在兰州的省级“呼叫中心”座席专家,将根据农民的提问予以解答。对于不能通过电话当时解决的疑问或事件,咨询相关部门或专家后专门予以回复,或安排专家出现场实地解决。每天中午1点至1点40分,通过甘肃人民广播电台新闻综合广播、农村广播直播热线。热线录音整理分析后,将通过广播、电视、报刊、网络、手机短信予以发布。

           二、热线开通时间

   根据省委统一安排,按照“边运行、边建设、边规范”的原则,我省12316“三农”服务热线于2008年4月1日正式开通。

           三、热线建设内容

       我省12316“三农”服务热线建设内容主要包括:建设12316省级热线平台,组建专家队伍,开办电台热线直播节目,与其它媒体合作探索信息资源的深度开发利用等。

       (一)省级平台建设

   由省通信管理局及省电信公司负责,在现有信息平台和座席系统的基础上建设热线呼叫中心,实现话务接听、专家座席、热线直播、同期录音、整理汇总等功能。

       (二)组建专家队伍

     由省农牧厅负责,遴选组建一支具有较高政策水平和业务能力,熟悉全省农业和农村经济发展情况,实践经验丰富的省级座席专家和市县出现场专家队伍,确保我省12316“三农”服务热线顺利开通运行。拟组建包括政策法规、种植业、植物保护、畜牧业、草原技术、动物疫病防控、渔业水产、农业机械、农村能源、农业环保、市场信息、农产品质量安全等12个专业专家组。

         (三)开办电台热线直播节目

         由省广电局负责,利用省广播电台新闻综合广播和农村广播“乡村之音”在中午13:00-13:40开通40分钟热线直播节目。同时,利用保存的热线通话录音,选择带有普遍性的热点问答,录制12316“三农”服务热线专题节目。

         (四)信息资源深度开发

         热线汇集大量的信息和农民群众普遍关注的热点问题,经过分析整理,与电视台、网站、报刊等媒体互联互动,开展信息资源的深度开发,充分利用各种媒体将热线服务信息进行二次发布,逐步探索形成电话、电脑、电视、电台、报刊等综合信息服务模式,以拓展信息服务渠道,扩大热线服务效能,逐步探索农业信息服务进入市场化运作的有效途径。

           四、热线拨打方式

   用户在省内使用固定电话、小灵通或移动电话直接拨打“12316”,无需加拨区号。 在用户开始咨询之前,先由话务员记录用户基本情况,包括姓名、所在地、职业等信息,然后了解用户需要咨询问题的类型后,按不同专业将电话转给座席专家给予解答,对于不能通过电话当时解决的疑问或事件,咨询相关部门或专家后专门予以回复,或安排专家出现场实地解决。

           五、热线资费标准

       用户在省内使用固定电话、小灵通或移动电话直接拨打“12316”,资费按市话标准收取。

           六、热线直播 甘肃人民广播电台新闻综合广播

       1.频率:AM 684 893 FM 96.0
    2.甘肃人民广播电台农村广播“乡村之音”
    3.频率:FM 92.2 4. 直播时间:每天13:00-13: 40

           七、主办单位

           主办:甘肃省农牧厅
        甘肃省广播电影电视局
        甘肃省通信管理局
     承办:中国电信甘肃公司
        甘肃省广播电影电视总台(集团)
        甘肃省农业信息中心
      协办:甘肃日报
         甘肃移动
         甘肃联通
         甘肃铁通

我要评论
  • 匿名发表
  • [添加到收藏夹]
  • 发表评论:(匿名发表无需登录,已登录用户可直接发表。) 登录状态:未登录
最新评论
所有评论[0]
    暂无已审核评论!
更多...新闻资讯
更多...调查研究
更多...清水农业
更多...美丽乡村
更多...政策法规
更多...信息服务
更多...生活百科
更多...乡土文学

网站设计版权所有:清水新农村信息网 www.gsqsxnc.com  ICP备案:陇ICP09003585   甘公网安备62052102000124
 清水新农村信息网QQ群:143650606     站长QQ:704385966   
本站部分图文内容来自互联网。本站转载只是传递信息,著作权归原作者所有,若发现有涉及著作权及版权或其他方面的问题并不愿
传播,请及时告知,我们将在第一时间进行删除处理。未经原作者允许,本站所有素材请勿用于商业用途。转载本站图文请注明出处。